Вопрос-ответ

Здесь размещены ответы на часто задаваемые вопросы. Если нужного ответа вы не нашли — спросите у оператора, с радостью ответим!

О прошивках

Зачем нужна прошивка принтера?

Многие производители принтеров заставляют покупать новые картриджи, когда как старый картридж еще можно перезаправить несколько раз! Принтеры считают количество распечатанных вами страниц и на основе этого показывают уровень тонера в картридже. Когда он дойдет до 0% — принтер блокируется, сообщая о "несовместимом картридже с тонером" и даже если заправить картридж, он печатать не будет из-за обнуленного чипа.
Прошивка принтера позволяет сбрасывать счетчик тонера до 100%, поэтому вы сможете использовать заправленный картридж.

Что такое прошивка с защитой от обновления?

Фикс-прошивка с защитой от обновлений (необновляемая, NoUpdate) не позволит перезаписать себя другой прошивкой без входа в специальный режим. Это главный плюс. Но есть и минус: если прошивка не будет работать из-за ошибки в предоставленных оператору данных или например из-за этого, то перепрошить некоторые модели нельзя без специального debug-кабеля, а точнее, нельзя перепрошить те аппараты, где нет принудительного режима.

Фикс-прошивка без защиты от обновлений (обновляемая, Update) позволяет перепрошить устройство без всяких debug-кабелей, если вдруг возникнут сложности. Но такую прошивку нельзя обновлять в будущем, иначе наша будет перезаписана.

По умолчанию мы отправляем фикс-прошивки без защиты от обновлений на те модели, где отсутствует принудительный режим прошивки. Потому что далеко не все клиенты готовы покупать/изготовлять debug-кабель в случае проблем с прошивкой. Если в модели есть принудительный режим мы отправляем прошивку с защитой от обновлений.

Если вы хотите изменить тип прошивки (несмотря на наши рекомендации) напишите пожалуйста об этом до оплаты прошивки.

Чем многоаппаратная прошивка отличается от одноаппаратной?

Одноаппаратная прошивка (ОА) генерируется на основе серийного номера принтера (или CRUM-номера чипа) и будет работать только с тем аппаратом, на который изготавливалась.

Многоаппаратные прошивки (МА) не привязаны к серийному номеру, т.е если прошивка предназначена для одной модели и версии прошивки, то она будет работать и на другом принтере той же модели с такой же версией прошивки. Например, вы купили МА прошивку на ML-1660 версии 30 (последние 2 цифры). Это значит, что вы можете прошить другие ML-1660 с 30 версией, но если версия 34 — МА прошивка уже не подойдёт.

Теряется ли гарантия на принтер после прошивки?

Да, принято считать, что гарантию производителя вы теряете. Хотя в случае чего прошивку можно вернуть на заводскую, в этом случае проблем с гарантией быть не должно.

Влияет ли прошивка на работоспособность принтера? Не будет ли он глючить?

Прошивка только отключает наблюдение за чипом в картридже, что позволяет вам их заправлять. Другие функции принтера остаются без изменений.

Принтер прошивается один раз или потом придется снова заказывать прошивку?

Принтер прошивается один раз и навсегда. Вам больше не придется тратить деньги на новую прошивку. Но учтите, что если прошивка без защиты от обновлений (такую мы отправляем по умолчанию на те модели принтеров, в которых отсутствует принудительный режим прошивки) и в будущем принтер предложит обновить ПО — нельзя соглашаться! В противном случае, наша фикс-прошивка будет перезаписана заводской прошивкой.

Каким образом счетчик тонера будет сбрасываться?

На большинстве моделей счетчик обнуляется (точнее, сбрасывается до 100%) автоматически, после выключения и включения принтера.
В моделях SCX-4300, SCX-4824FN, SCX-4623F, SCX-4600, WC 32x0 необходимо сбрасывать счетчик вручную: "настр. сист." -> "обслуживание" -> "уд. сообщ. тон." и "Обслуживание" -> "Сброс настроек" -> "Все настройки"

Зачем мне покупать прошивку у вас? Мне встречались в интернете бесплатные

Да, часто можно найти и бесплатную прошивку в интернете. Здесь уже вам решать: качать неизвестно какую халяву или же заказать нормальную проверенную прошивку, получая при этом квалифицированную поддержку.
И стоит напомнить о многоаппаратной прошивке на ML-1860. Несмотря на наше предупреждение о вреде прошивки, до сих пор люди скачивают эту халяву, оставляя сообщения в комментариях вида "все работает, спасибо". Только потом принтеры массово блокируются, часто — в самый неподходящий момент.

Могу ли я купить у вас прошивку и прошить ей еще и другой свой принтер?

Если прошивка одноаппаратная, то нет! Одна прошивка — на один принтер. Ну другом принтере будет другой серийный номер и попытка прошить его чужой прошивкой может привести к тяжелым последствиям (вплоть до неработоспособности принтера).
Если прошивка многоаппаратная, то вы можете прошить ей другой принтер, такой же модели и с такой же версией прошивки (или версии ниже).

Могу ли я изменить серийный номер в чужой прошивке на S/N моего принтера?

Можете, но прошивка рабочей после этого не будет и принтер, возможно, будет не так просто восстановить (смотря какая модель) после прошивки такой измененной прошивкой. Одноаппаратные прошивки запакованы, а новые еще и зашифрованы. Но и после распаковки/расшифровки, если вы замените s/n на свой — изменится контрольная сумма, прошивка будет испорчена.

Продаете ли вы генераторы прошивок?

Нет, не продаем и в будущем не планируем продавать.

Сколько раз можно заправлять картридж?

До тех пор, пока вас будет устраивать качество печати. Но обычно картриджи лазерных принтеров выдерживают 3-5 заправок. Конечно, очень многое зависит от качества заправки: в умелых руках картриджи, бывает, заправляются до 10 раз. И наоборот: при некачественно заправке картридж может не выдержать и двух заправок.

А если я переустановлю ОС — нужно снова заказывать прошивку?

Прошивается сам принтер, поэтому, если вы переустановите операционную систему, либо подключите принтер к другому компьютеру — прошивка останется на месте, заказывать новую нет необходимости.

Если счетчик тонера всегда на 100%, то как я узнаю, когда заменять картридж?

Единственный способ — следить за качеством печати. Если распечатки начали бледнеть — скорее всего, пришло время заправить картридж. Не забывайте, что картридж не вечен и после 2-7 заправок, когда качество печати перестанет Вас устраивать, придется приобретать новый.

Насколько дешевле использовать заправленные картриджи?

Рассмотрим на примере популярного МФУ Xpress M2070. Стартовый картридж (с которым поставлялся устройство) заполнен тонером наполовину, заявленный ресурс всего 500 страниц с 5% заполнением, но на деле уже после 300-400 печать блокируется с сообщением "Замените картридж".

Средняя стоимость нового оригинального картриджа (заполнен уже полностью) составляет 2400 рублей (актуально на 01.11.2016 для г. Москвы).

Если перепрошить устройство, то вы можете не покупать новый картридж, а заправлять старый. Итак, вы один раз заказываете фикс-прошивку за 600 рублей и прошиваете устройство. После этого блокировка снимается, МФУ начинает печатать, но через 50-100 страниц качество начнет снижаться и нужно относить картридж на заправку. Допустим, вам его заправят за 400 рублей. Экономия составит 1400 рублей. Качество печати на заправленном картридже будет таким же, как и с новым картриджем (естественно, при качественной заправке).

Вторая и последующие заправки выйдут еще дешевле, ведь вам не нужно больше платить за фикс-прошивку. За 5 заправок вы заплатите 2600 рублей, что дешевле в 4,6 раза, чем 5 раз покупать новые картриджи!

Если вы планируете самостоятельно заправлять картриджи, то для первой заправки траты составят около 700 рублей (600 рублей за прошивку и 100 рублей за банку с тонером), что дешевле в 3,4 раза, чем стоимость нового картриджа, последующие заправки обойдутся еще дешевле.

К сожалению, вечного ничего нет: картридж вряд ли выдержит больше 5 заправок без замены деталей (фотобарабан в первую очередь). Но 5 полных заправок это от 3000 до 5000 распечатанных страниц в зависимости от заполнения, что весьма много для домашнего МФУ.

Мы рассмотрели пример для одной модели. Для других принтеров экономия на заправке будет не менее заметной и составит несколько тысяч рублей! Конечно, вы можете покупать неоригинальные картриджи, либо каждый раз при заправке менять чип на картридже, но в любом случае фикс-прошивка выгодней.

Прошивки с привязкой к CRUM

Что такое CRUM?

CRUM — это уникальный 11-значный номер чипа картриджа.

Если для заказа фикс-прошивки необходимо предоставить CRUM, значит наверняка прошивка будет привязана к нему.

Особенности прошивки с привязкой к CRUM

Максимальные шансы на удачную прошивку будут в том случае, если чип в картридже:

  1. Оригинальный (с оригинального картриджа).
  2. Не "пустой", т.е значение Toner Remaining (Life Remaining) в отчёте не 0%, а сам принтер ещё печатает документы с компьютера.
  3. Не использовался ранее при прошивке другого устройства.

В противном случае есть вероятность около 10-15%, что фикс-прошивка не активируется. Потребуется искать другой чип (подходящий под вышеуказанные условия) и обращаться к оператору за новой фикс-прошивкой.

В некоторых случаях переделываем бесплатно, просьба уточнять у оператора перед заказом: стоит ли рисковать или нет.

Что делать с чипом после прошивки?

После завершения процесса прошивки нужно заклеить чип на картридже, либо удалить его и сохранить (это будет "чип-ключ"). Далее вы эксплуатируете принтер/МФУ в обычном режиме, заправляя старый картридж. Однако, если будете устанавливать новый картридж, на котором забудете заклеить чип — принтер блокируется, для разблокировки нужно временно установить "чип-ключ".

Если есть возможность разобрать устройство (снять боковую крышку), то можно отключать от платы форматера CRUM-разъём, в этом случае можно не бояться описанной выше ситуации и не заклеивать чип.

Заказ прошивки у нас

Несете ли вы ответственность, если что-то случится?

Нет, не несем! Вы должны понимать, что мы лишь продаем фикс-прошивки и гарантируем, что все они работоспособны. Но прошиваете принтер вы сами, поэтому делаете вы это на свой собственный риск.
Но мы со своей стороны всегда делаем всё возможное, чтобы процесс прошивки был максимально безопасным: на сайте предоставлена подробнейшая инструкция по прошивке, есть раздел "решение проблем", ну и конечно же, мы всегда помогаем решить возникшие у клиентов сложности.

До или после окончания тонера лучше заказывать прошивку?

Лучше не дожидаться, пока устройство заблокируется и будет требовать новый картридж. В противном случае, на многих моделях не всегда можно распечатать отчёт, содержащий необходимые для заказа прошивки данные. Для моделей, прошивки на которые привязываются к чипу, также есть риск (около 10-15%), что фикс-прошивка не сможет активироваться и работать из-за того, что чип в картридже "пустой".

На какую версию прошивки мне нужно делать заказ?

Вам нужно делать заказ на ту версию, которая текущая в вашем принтере/МФУ. Например для случая с SCX-3400: если текущая версия прошивки 3.00.01.18, то вам нужно заказать прошивку именно на 3.00.01.18 версию (в таблице указаны последние цифры версии прошивки). Иногда оператор может отправить вам другую версию, допустим, более новую. Это нормально.

Распечатали отчёт, а в нем указана другая модель принтера!

Дело в том, что многие модели принтеров имеют одинаковую программную начинку, следовательно, одинаковую прошивку.
Например, в принтере ML-2160 отличия от ML-2165 исключительно в цвете корпуса. Поэтому в конфигурационном отчёте будет ML-2160.
Такая же ситуация и с ML-1660=ML-1665=ML-1667; ML-1860=ML-1865=ML-1867; ML-1910=ML-1915; ML-2520=ML-2525; SCX-3200=SCX-3205=SCX-3207, SCX-3400=SCX-3405=SCX-3407 и т.д.

У меня нет WebMoney/Яндекс.Денег/QIWI — что делать?

Уточните у оператора, возможно, получится найти компромиссное решение.
Но пополнить счет WebMoney, Яндекс.Денег или QIWI сейчас возможно в любом терминале оплаты или банкомате. На Яндекс.Деньги, например, можно оплатить через Сбербанк@Онлайн без комиссии. Подробнее здесь.

Могу ли я получить прошивку, а оплатить позже?

Данная возможность предоставляется только по договоренности с оператором и только постоянным клиентам.

Я хочу заказать несколько прошивок — будет ли скидка?

В большинстве случаев мы предоставляем скидку, если вы заказываете одновременно 3 прошивки и больше. Просьба уточнять о скидке у оператора.

Я не могу открыть прошивку!

Для удобства мы отправляем прошивку+загрузчик+инструкцию в виде архива .rar или .zip.
Для того, чтобы распаковать архив, загрузите WinRar, либо бесплатный 7-Zip. После установки программы, щелкните правой кнопкой мыши на архиве и выберите "Извлечь" или "Распаковать".

Заказывали прошивку на одну модель принтера, а вы прислали на другую

Действительно, в имени файла прошивки может быть указана другая модель. Дело в том, что многие модели принтеров имеют одинаковую программную начинку, следовательно, одинаковую прошивку. Подробнее мы рассказывали здесь.
Например, принтер ML-1865 отличается от ML-1860 исключительно цветом корпуса. Все остальное — от ML-1860. Поэтому в имени файла прошивки, который вы получите после заказа прошивки, будет ML-1860.
Такая же ситуация и с ML-1660=ML-1665=ML-1667; ML-1910=ML-1915; ML-2520=ML-2525; SCX-3200=SCX-3205=SCX-3207, ML-2160=ML-2165=ML-2167, SCX-3400=SCX-3405=SCX-3407 и др.

Если я вам сообщу неверные данные принтера?

Как можно скорее сообщите об ошибке оператору, у которого вы делали заказ.
В случае, если вы уже прошили принтер, а потом заметили, что в серийном номере (или номере CRUM) была допущена ошибка — прошивка вряд ли будет работать. Мы не несем ответственности за последствия в этом случае. Однако, напишите нам и мы подскажем дальнейшие действия.

Прошивка оплачена, но не пришла мне!

Наиболее вероятная причина — вы оплатили, но не сообщили об оплате оператору, у которого делали заказ, таким образом, оператор не сможет определить: какая именно прошивка была оплачена. Поэтому желательно:

  1. Если вы переводите деньги на кошелек напрямую (со своего кошелька) — в комментариях к переводу укажите серийный номер принтера. После этого сообщите оператору об оплате.
  2. Если вы оплачиваете через терминал — после оплаты сообщите оператору систему оплаты и время оплаты с чека, который желательно сохранить.

Если же вы сообщили оператору об оплате, но в течение нескольких часов прошивка не пришла — свяжитесь с другим оператором для выяснения причины.

Процесс прошивки

Под какими ОС я смогу прошить принтер?

Гарантированно прошить принтер вы сможете под ОС Windows, начиная от XP и заканчивая Windows 10. 64-битные версии Windows также поддерживаются.

На компьютерах под управлением ОС Linux или Mac стандартная программа-загрузчик не запустится, поэтому в данном случае мы советуем подключить принтер к ПК с Windows OS, прошить принтер на нем, а затем можете снова перейти на удобную вам операционную систему.

У меня не получается прошить принтер, что делать?

Обратитесь пожалуйста к оператору, у которого вы заказывали прошивку. Если же вы обращаетесь в нерабочее время, либо оператор по какой-то причине не отвечает — вы можете поискать решение на этой странице. Советы, предоставленные по этой ссылке, помогают прошить принтер 90% случаях.

После прошивки

После прошивки принтер плохо печатает

Весьма часто нам задают такой вопрос. На самом деле, фикс-прошивка в большинстве случаев не может влиять на качество печати. Теоретически это возможно, если кто-то специально ковырялся в прошивке там, где не нужно, но в наших прошивках только отключен контроль тонера, остальное без изменений.

Если картридж не был заправлен заранее, то после того, как вы достали картридж из принтера после прошивки (чтобы заклеить чип), затем установили обратно — тонер внутри бункера перераспределился, в результате чего качество печати может измениться в худшую сторону (а иногда наоборот, становится лучше) сторону. Как временное решение можем посоветовать извлечь картридж и понаклонять из стороны в сторону (аккуратно, чтобы не запачкать вещи тонером). Это часто помогает на несколько десятков распечаток. После качественной заправки картриджа печать должна быть такой же качественной, как и раньше.

Разное

МФУ печатает внизу строчку с буквами и цифрами

Во многих МФУ есть опция включения служебной (технической) строки. Строчка располагается внизу каждой распечатанной страницы. Чтобы ее убрать, нужно войти в диагностический режим (Engine Test Mode) и отключить вывод строки.

Вход в диагностический режим:

  • Для большинства МФУ серии SCX и WorkCentre: Меню # 1931
  • SCX-4200, 4300, WC-3119 — Меню-Копии-Влево-Вправо-Меню-Влево
  • SCX-4321/4016/4116 — Меню-Назад-Влево-Вправо-Назад-Влево
  • SCX-4600 — Меню -> Стоп -> Влево -> Назад -> ОК -> Вправо

Что означают буквы W, F, FW?

  • D — Поддержка двусторонней печати
  • F — Принтер с факсом
  • N — Сетевой принтер
  • W — С модулем Wi-Fi
  • FD — Факс и двусторонняя печать
  • FN — факс и сетевой
  • FW — Факс и модуль Wi-Fi