Частые проблемы при прошивке

Здесь вы можете найти наиболее распространенные проблемы при прошивке нашими фикс-прошивками и способы их решения. В 90% случаях приведенные здесь решения помогают.

Общие проблемы

Принтер не перезагрузился автоматически в процессе прошивки

Описание проблемы

После перетаскивания файла прошивки на загрузчик .exe и ожидания до 3-х минут принтер не перезагружается автоматически (через 5 минут вы можете услышать щелчок — это означает, что принтер перешел в спящий режим).

Способы решения

Подождите еще минут 5. Если перезагрузка принтера не произошла, тогда можете выключить принтер самостоятельно, после этого:

  1. Проверьте, что вы сообщили оператору правильные серийный номер и версию прошивки, убедитесь, что в имени файла прошивки, которую вы получили, серийный номер такой же
  2. Если в системе установлено несколько принтеров, проверьте, чтобы тот, который вы собираетесь прошить, был выбран по умолчанию. Отключите другие принтеры/сканеры, если они включены.
  3. Попробуйте другой загрузчик (процесс прошивки такой же: перетаскивание файла .hd на .exe)
  4. Замените USB-кабель. В большинстве случаях именно это решение помогает (бывает даже, что с виду качественный кабель "не дает" загрузиться прошивке полностью)

После перезагрузки горит красный индикатор

Описание проблемы

Вы перетащили файл .hd на .exe, спустя какое-то время принтер перезагрузился автоматически. Вы выключили принтер и заклеили чип, однако, теперь горит красный индикатор и принтер отказывается печатать что-либо.

Способы решения

Для начала просьба убедиться, что в принтере находится бумага (во многих моделях есть датчик бумаги, если бумага не достаёт до датчика, то будет гореть красный индикатор). Причина может быть также в открытой крышке.

Точную причину можно узнать через статус-монитор (устанавливается вместе с драйверами, при отправке задания на печать должно появляться окошко, где указывается уровень тонера, а также ошибка).

Если не помогло:

  1. Проверьте, что вы сообщили оператору правильные серийный номер (и/или CRUM-номер чипа) и версию прошивки, убедитесь, что в имени файла прошивки, которую вы получили, данные такие же
  2. Попробуйте другой загрузчик (пробуйте сначала по обычной инструкции, если не поможет — в принудительном режиме)
  3. Попробуйте сменить USB-кабель (зачастую прошивка не до конца загружается даже при использовании с виду качественного кабеля) и заново прошить в обычном режиме
  4. Попробуйте прошить в принудительном режиме (желательно пробовать с другим USB-кабелем)

Окно загрузчика не закрывается, принтер не перезагружается

Описание проблемы

Вы перетащили файл .hd на файл загрузчика .exe, открылось черное окошко (например, написано "Printing to PCL5E,SPL,FWV,EXT"). Спустя минут 5 ничего не изменяется: окошко не пропадает, принтер не перезагружается.

Способы решения

  1. Убедитесь, что в панели управления-принтеры выбран по умолчанию именно прошиваемый принтер. Если к компьютеру подключены другие принтеры/сканеры — отключите их. Перезагрузите ПК
  2. Попробуйте другой загрузчик (процесс прошивки такой же: перетаскивание файла .hd на .exe-файл нового загрузчика). Не забудьте перед этим выключить принтер, включить его, подождать секунд 30 и после этого прошивать принтер через новый загрузчик
  3. Если первый способ не помогает — попробуйте заменить USB-кабель и вновь прошить через первый, а, если не поможет — через второй загрузчик

Вместо прошивки печатает Internal error — including corrupted data

Чаще всего причина в драйверах. Попробуйте установить другие, например, если у вас установлены стандартные от Windows или же универсальные — найдите на сайте производителя драйверы конкретно под вашу модель, удалите старые и установите новые. Если не поможет — попробуйте прошить на другом ПК.

Вместо прошивки начинает печатать «мусор»

Обычно проблема в драйверах. Если установлены официальные драйверы от производителя попробуйте удалить и чтобы установились стандартные Windows'овские.
Также дело может быть в USB-кабеле. В крайнем случае попробуйте прошить на другом ПК.

Ошибка INTERNAL ERROR — Incomplete Session by time out

Если принтер печатает с задержкой, а также выводит лист с ошибкой (цифры могут отличаться):

INTERNAL ERROR - Incomplete Session by time out
POSITION : 0xd0b1 (53425)
SYSTEM : h6fw_5.53/os_hook
LINE : 1353
VERSION : SPL 5.53 07-22-2011"

Возможные решения:

  1. Попробуйте заменить USB-кабель. Как это ни странно звучит, но из-за кабеля действительно могут происходить подобные сбои в печати.
  2. Также может помочь переустановка драйверов. Перед этим удалите старые через диспетчер устройств и установите последние с офиц.сайта производителя.

Проблемы на сериях Xpress, ProXpress

Не прошивается файлом Second

Описание проблемы

МФУ серии Xpress/Proxpress (например SL-M2070, SL-M2670) прошился нормально файлом First, но на файл Second не реагирует.

Способы решения

  1. Попробуйте прошить файлом Second в принудительном режиме.
  2. Переустановите драйверы. Если были установлены стандартные универсальные — скачайте на сайте производителя драйверы конкретно для вашей модели. Если же такие и были установлены — удалите их и пускай операционная система установит стандартные. После этого попробуйте снова прошить файлом Second.
  3. Если способы выше не помогают — остаётся пробовать прошивать на другом компьютере. У некоторых наших клиентов такие случаи были, что ничего не помогало, а подключили к другому компьютеру и процесс пошёл.

Ошибка «Несовместимый картридж с тонером» даже с новым оригинальным картриджем

У нас было несколько случаев, когда МФУ Xpress M2070 выдавало ошибку "Несовместимый картридж с тонером" даже несмотря на то, что картридж новый и оригинальный. Заводская или фикс-прошивка не помогают.

Причина в несоответствии региона МФУ с регионом чипа картриджа, например если вы покупали МФУ в другой стране. Помогает сброс региона.

На примере Xpress M2070 (должно работать также на модификациях W, F, FW):

  1. Откройте техническое меню, для этого быстро нажмите кнопки: Меню->Назад->Влево->Вправо->ОК->Стоп/Сброс->Меню. На дисплее должно появиться Tech Mode.
  2. Строкой ниже будет Tech Menu. Нажмите "OK" для входа.
  3. В разделе Data Setup найдите пункт Clear All Mem, после должен появится список доступных регионов, где необходимо выбрать RUSSIA.
  4. Подтверждаете выбор, устройство перезагрузится, после этого должно начать печатать (конечно, если чип рабочий).
  5. При желании можете заказать фикс-прошивку, чтобы M2070 печатал вообще без чипа.

Способ должен работать и на других устройствах серии Xpress/Proxpress, но пока что проблема попадалась только на M2070.

Проблемы на SCX-3400/SCX-3405 (F, W, FW)

SCX-3400 горит красным, не печатает даже с оригинальной прошивкой

Описание проблемы

SCX-3400, SCX-3405 и другие модификации данного МФУ отказываются печатать после фикс-прошивки (при условии, что МФУ перезагрузился), несмотря на то, что все данные прошивки (особенно CRUM-номер чипа) правильные и чип не был на 0%. С оригинальной прошивкой может работать или выводить ошибку тонера (хотя установлен рабочий чип).

Способ решения

1) Отклейте чип картриджа, если вы его заклеили.

2) Прошейте оригинальной прошивкой, дождитесь перезагрузки и проверьте, чтобы МФУ печатал нормально.

3) Нажмите быстро следующие кнопки: ++ СТОП -- СТОП СТОП, затем FC-СТАРТ, выберите 22 и нажмите СТАРТ. МФУ должен перезагрузиться.

4) После данной процедуры снова загрузите фикс-прошивку, после перезагрузки заклейте чип и проверьте печать.

Обращаем внимание, это лишь одна из причин, по которой SCX-3400 может не печатать! Также бывает отказывается печатать из-за пустого чипа (если в отчёте уже писал Toner Remaining 0%) — в этом случае просьба обратиться к оператору, у которого вы заказывали прошивку.

После прошивки на дисплее RipCM_EmulCtrl.c 322 RIPT

Описание проблемы

После прошивки SCX-3405FW на его экране появляется RipCM_EmulCtrl.c 322 RIPT (вместо 322 может быть 320 и другие цифры), затем МФУ автоматически перезагружается.

Способы решения
К сожалению, подобная проблема встречается по неизвестным причинам примерно в 20% случаях при попытке прошить SCX-3405FW (видимо, из-за того, что в этой версии прошивка хранится в двух микросхемах вместо одной). Способы решения не очень приятные, но других вариантов, к сожалению, нет.

  1. При наличии debug-кабеля — попробуйте перепрошить через него.
  2. Наиболее действенный способ — перепрошивка двух микросхем SPI Flash на программаторе, иногда ещё приходится прошивать EEPROM (24c512). Предполагается загрузка дампов оригинальной версии (можете получить здесь), затем снова фикс-прошивку.

Проблемы на CLP-360/CLP-365

Ошибка «Приготовьте новый термофиксатор»

Сообщение на английском: "Replace Fuser Soon".
Коды ошибки: C6-1110, C6-1120.

Ошибка появляется, когда счётчик Fuser Life (из отчёта о расходных материалах) приближается к лимиту 20 000 распечатанных листов.
Обычно термофиксатор ("печка") может прослужить и больший срок, поэтому ошибка сбрасывается через утилиту EDC.

Ошибка «Проверьте ленту переноса» или «Приготовьте новый блок ленты переноса»

Сообщение на английском: "Replace new Transfer belt" или "Prepare new Transfer belt".
Коды ошибки: C5-1110, C5-1120.

Ошибка появляется, когда счётчик Transfer Unit (Belt) (из отчёта о расходных материалах) приближается к лимиту 20 000 распечатанных листов.
Сбрасывается через утилиту EDC.

Проблемы на SCX-3200/SCX-3205

SCX-3200 спустя время заблокировался

Описание проблемы

Прошитый МФУ SCX-3200, SCX-3205, SCX-3207 спустя какое-то время заблокировался и требует новый картридж.

Способ решения

К сожалению, такое поведение характерно для 5-10% прошитых МФУ этой серии.
Помогает сброс региона:

  1. На включённом МФУ нажмите быстро следующую комбинацию ++ СТОП -- СТОП СТОП (два раза кнопку "Плюс", один раз "Стоп", два раза кнопку "Минус" и 2 раза "Стоп").
  2. На дисплее аппарата должно появиться UC.
  3. Нажимайте кнопку "Плюс", пока на дисплее не появится FC, затем нажмите СТАРТ.
  4. Выберите регион 07 (Россия) и нажмите кнопку СТАРТ.
  5. Дождитесь перезагрузки МФУ и проверьте печать при заклеенном чипе.

Если помогло, то эту процедуру придется выполнять раз в ~1000 страниц.

Проблемы на МФУ серии WorkCentre

При каждом включении печатается отчёт

Зайдите в "Статус машины" (кнопка i слева вверху от джойстика) -> "Настройка системы" -> "Настройка устройства" -> "Стр.конфиг." -> "Выкл". Пароль администратора по умолчанию 1934 или 1111.