Вопрос-ответ

Здесь размещены ответы на часто задаваемые вопросы. Если нужного ответа вы не нашли — спросите у оператора, с радостью ответим!

О прошивках

Зачем нужна прошивка принтера?

Большинство производителей принтеров и МФУ не приветствуют заправку картриджей (вместо покупки новых), поэтому добавляют защиту — чипы. Они хранят информацию о количестве распечатанных страниц, на основе этого принтер показывает уровень тонера. Когда дойдет до 0% — печать сразу или спустя время блокируется (зависит от модели), если картридж заправить тонером и не поменять чип — проблема не исчезнет. Модифицированная прошивка ("фикс") позволит забыть про замену чипов т.к делается всего один раз и, если соблюдать условия, будет автоматически сбрасывать уровень тонера до 100%

Что такое прошивка с защитой от обновления?

Фикс-прошивка с защитой от обновлений (необновляемая, NoUpdate) не допускает перепрошивки без входа в принудительный режим. Это главный плюс, но есть и минус: если прошивка не будет работать по той или иной причине, а в принтере нет принудительного режима, то для перепрошивки придётся искать debug-кабель, разбирать устройство и припаивать контакты.

Фикс-прошивка без защиты от обновлений (обновляемая, Update) позволяет перепрошить устройство без всяких debug-кабелей, но такую прошивку легко перезаписать, например скачав обновление с официального сайта производителя.

Мы отправляем фикс-прошивки без защиты от обновлений только на те модели, где нет принудительного режима прошивки. Если вы хотите изменить тип прошивки (несмотря на наши рекомендации) напишите пожалуйста об этом до оплаты

Чем многоаппаратная прошивка отличается от одноаппаратной?

Одноаппаратная прошивка (ОА) генерируется на основе серийного номера принтера и/или CRUM чипа, будет работать только на одном устройстве, для прошивки другого нужна новая прошивка.

Многоаппаратная прошивка (МА) не привязана к серийному номеру, можно прошить множество принтеров такой же модели и с той же версией прошивки (или ниже).

Для современных устройств многоаппаратные прошивки редкость.

Теряется ли гарантия на принтер после прошивки?

Да, принято считать, что гарантию производителя вы теряете. Хотя в случае необходимости обращения в официальный сервисный центр обычно можно вернуть заводскую прошивку, разумеется если аппарат включается и определяется на ПК.

Влияет ли прошивка на работоспособность принтера? Не будет ли он «глючить»?

Фикс-прошивка только отключают функцию слежения за уровнем тонера и не должна влиять на остальные. Перед продажей прошивки тщательно тестируются и почти за 10 лет работы мы не сталкивались с проблемами

Принтер прошивается один раз или через время нужно опять заказывать прошивку?

Один раз и навсегда, но чтобы прошивка работала "вечно" необходимо соблюдать некоторые условия, которые мы стараемся указывать в инструкции для конкретной модели. Например, если для прошивки нужен CRUM чипа, тогда для многих моделей нельзя допускать попадания новых незаклеенных чипов (подробнее). Также большинство фикс-прошивок можно перезаписать, например если согласиться на предложение обновить ПО.

Каким образом счетчик тонера будет сбрасываться?

На большинстве моделей счетчик обнуляется (точнее, сбрасывается до 100%) автоматически, после выключения и включения принтера.
В моделях SCX-4300, SCX-4824FN, SCX-4623F, SCX-4600, WC 32x0 необходимо сбрасывать счетчик вручную: "настр. сист." -> "обслуживание" -> "уд. сообщ. тон." и "Обслуживание" -> "Сброс настроек" -> "Все настройки"

Зачем мне покупать прошивку у вас? Мне встречались в интернете бесплатные

Да, часто можно найти и бесплатную прошивку в интернете. Здесь уже вам решать: качать неизвестно какую халяву или же заказать нормальную проверенную прошивку, получая при этом квалифицированную поддержку.
И стоит напомнить о многоаппаратной прошивке на ML-1860. Несмотря на наше предупреждение о вреде прошивки, до сих пор люди скачивают эту халяву, оставляя сообщения в комментариях вида "все работает, спасибо". Только потом принтеры массово блокируются, часто — в самый неподходящий момент.

Могу ли я купить у вас прошивку и прошить ей еще и другой свой принтер?

Если прошивка одноаппаратная, то нет! Одна прошивка — на один принтер. Ну другом принтере будет другой серийный номер и попытка прошить его чужой прошивкой может привести к тяжелым последствиям (вплоть до неработоспособности принтера).
Если прошивка многоаппаратная, то вы можете прошить ей другой принтер, такой же модели и с такой же версией прошивки (или версии ниже).

Могу ли я изменить серийный номер в чужой прошивке на S/N моего принтера?

Можете, но прошивка рабочей после этого не будет и принтер, возможно, будет не так просто восстановить (смотря какая модель) после прошивки такой измененной прошивкой. Одноаппаратные прошивки запакованы, а новые еще и зашифрованы. Но и после распаковки/расшифровки, если вы замените s/n на свой — изменится контрольная сумма, прошивка будет испорчена.

Сколько раз можно заправлять картридж?

До тех пор, пока вас будет устраивать качество печати. Но обычно картриджи лазерных принтеров выдерживают 3-5 заправок. Конечно, очень многое зависит от качества заправки: в умелых руках картриджи, бывает, заправляются до 10 раз. И наоборот: при некачественно заправке картридж может не выдержать и двух заправок.

А если я переустановлю ОС — нужно снова заказывать прошивку?

Прошивается сам принтер, поэтому, если вы переустановите операционную систему, либо подключите принтер к другому компьютеру — прошивка останется на месте, заказывать новую нет необходимости.

Если счетчик тонера всегда на 100%, то как я узнаю, когда заменять картридж?

Единственный способ — следить за качеством печати. Если распечатки начали бледнеть — скорее всего, пришло время заправить картридж. Не забывайте, что картридж не вечен и после 2-7 заправок, когда качество печати перестанет Вас устраивать, придется приобретать новый.

Насколько дешевле использовать заправленные картриджи?

Рассмотрим на примере МФУ Pantum M6500. Средняя стоимость нового оригинального картриджа 3 600 рублей (актуально на февраль 2024 года, г. Москва).

Если перепрошить устройство за 600 рублей, можно не покупать новый картридж, а заправить старый. В сервисных центрах за такую услугу возьмут около 700 рублей (без замены чипа, после прошивки это не нужно).

Получается, в первый раз экономия составит 2 300 рублей. Для второй и последующих заправок вам больше не нужно платить за фикс-прошивку. Всего за 5 заправок вы заплатите 4 100рублей, что дешевле в 4 раза!

Конечно, экономия будет в разы меньше, если покупать неоригинальные картриджи или отдельно чипы

Прошивки с привязкой к CRUM

Что такое CRUM?

CRUM — это уникальный 11-значный номер чипа картриджа.

Если для заказа фикс-прошивки необходимо предоставить CRUM, значит наверняка прошивка будет привязана к нему.

Особенности прошивки с привязкой к CRUM

Максимальные шансы на удачную прошивку будут в том случае, если чип в картридже:

  1. Оригинальный (с оригинального картриджа).
  2. Не "пустой", т.е значение Toner Remaining (Life Remaining) в отчёте не 0%, а сам принтер ещё печатает документы с компьютера.
  3. Не использовался ранее при прошивке другого устройства.

В противном случае есть вероятность около 10-15%, что фикс-прошивка не активируется. Потребуется искать другой чип (подходящий под вышеуказанные условия) и обращаться к оператору за новой фикс-прошивкой.

В некоторых случаях переделываем бесплатно, просьба уточнять у оператора перед заказом: стоит ли рисковать или нет.

Что делать с чипом после прошивки?

После завершения процесса прошивки нужно заклеить чип на картридже, либо удалить его и сохранить (это будет "чип-ключ"). Далее вы эксплуатируете принтер/МФУ в обычном режиме, заправляя старый картридж. Однако, если будете устанавливать новый картридж, на котором забудете заклеить чип — принтер блокируется, для разблокировки нужно временно установить "чип-ключ".

Если есть возможность разобрать устройство (снять боковую крышку), то можно отключать от платы форматера CRUM-разъём, в этом случае можно не бояться описанной выше ситуации и не заклеивать чип.

Заказ прошивки у нас

Несете ли вы ответственность, если что-то случится?

Сожалеем, но нет. Мы только продаем фикс-прошивки и заявляем, что они тестировались на достаточном количестве устройств. Процесс прошивки остается за вами. Важно понимать, что на успех процесса влияют разные факторы. Например, прошивки с привязкой к CRUM "чувствительны" к оригинальности чипа картриджа (см. подробнее). Также существует небольшая вероятность "убить" принтер, если, например, во время прошивки отключится электричество

До или после окончания тонера лучше заказывать прошивку?

Лучше не дожидаться, пока устройство заблокируется и будет требовать новый картридж. В противном случае, на многих моделях не всегда можно распечатать отчёт, содержащий необходимые для заказа прошивки данные. Для моделей, прошивки на которые привязываются к чипу, также есть риск (около 10-15%), что фикс-прошивка не сможет активироваться и работать из-за того, что чип в картридже "пустой".

На какую версию прошивки мне нужно делать заказ?

Сообщите оператору текущую версию прошивки, которая указана в отчёте, мы сами выберем наиболее подходящую версию фикс-прошивки

Распечатали отчёт, а в нем указана другая модель принтера!

Дело в том, что многие модели принтеров имеют одинаковую программную начинку, следовательно, одинаковую прошивку.
Например, в принтере ML-2160 отличия от ML-2165 исключительно в цвете корпуса. Поэтому в конфигурационном отчёте будет ML-2160.
Такая же ситуация и с ML-1660=ML-1665=ML-1667; ML-1860=ML-1865=ML-1867; ML-1910=ML-1915; ML-2520=ML-2525; SCX-3200=SCX-3205=SCX-3207, SCX-3400=SCX-3405=SCX-3407 и т.д.

У меня нет электронного кошелька, что делать?

Пополнить кошелек можно практически в любом терминале или банкомате или интернет-банки, подробнее здесь.

Могу ли я получить прошивку, а оплатить позже?

Данная возможность предоставляется только по договоренности с оператором и только постоянным клиентам.

Я хочу заказать несколько прошивок — будет ли скидка?

В большинстве случаев мы предоставляем скидку, если вы заказываете одновременно 3 прошивки и больше. Просьба уточнять о скидке у оператора.

Я не могу открыть прошивку!

Для удобства мы отправляем прошивку+загрузчик+инструкцию в виде архива .rar или .zip.
Для того, чтобы распаковать архив, загрузите WinRar, либо бесплатный 7-Zip. После установки программы, щелкните правой кнопкой мыши на архиве и выберите "Извлечь" или "Распаковать".

Заказывали прошивку на одну модель принтера, а вы прислали на другую

Действительно, в имени файла прошивки может быть указана другая модель. Дело в том, что многие модели принтеров имеют одинаковую программную начинку, следовательно, одинаковую прошивку. Подробнее мы рассказывали здесь.
Например, принтер ML-1865 отличается от ML-1860 исключительно цветом корпуса. Все остальное — от ML-1860. Поэтому в имени файла прошивки, который вы получите после заказа прошивки, будет ML-1860.
Такая же ситуация и с ML-1660=ML-1665=ML-1667; ML-1910=ML-1915; ML-2520=ML-2525; SCX-3200=SCX-3205=SCX-3207, ML-2160=ML-2165=ML-2167, SCX-3400=SCX-3405=SCX-3407 и др.

А если я сообщу неверные данные принтера?

Как можно быстрее предупредите оператора об ошибке. Если прошивка еще не готова, то сможем переделать бесплатно.

Прошивка оплачена, но не пришла мне!

Наиболее вероятная причина — вы оплатили, но не сообщили об оплате оператору, у которого делали заказ, поэтому желательно:

  1. Если вы переводите деньги на кошелек напрямую (со своего кошелька) — в комментариях к переводу укажите серийный номер принтера. После этого сообщите оператору об оплате.
  2. Если вы оплачиваете через терминал — сообщите оператору точное время оплаты с чека (его желательно сохранить).

Если же вы сообщили оператору об оплате, но он не ответил в течение 30 минут — свяжитесь пожалуйста с другим оператором для выяснения причины.

Процесс прошивки

Под какими ОС я смогу прошить принтер?

Мы рекомендуем прошивать устройство на компьютере с ОС Windows, начиная от XP и заканчивая Windows 11. 64-битные версии также поддерживаются.

На компьютерах под управлением ОС Linux или Mac стандартная программа-загрузчик не запустится. Наиболее простое решение — найти компьютер с Windows и прошить на нём.

У меня не получается прошить принтер, что делать?

Обратитесь к оператору, у которого заказывали прошивку, если он не ответит в течение 30 минут (в рабочее время) — напишите второму.

После прошивки

После прошивки принтер плохо печатает

Фикс-прошивка не должна влиять на качество печати. Наиболее вероятная причина — перераспределение тонера внутри бункера картриджа после того, как вы извлекали его для заклеивания чипа. Проблема должна решиться после заправки, как временное решение можно извлечь картридж и понаклонять из стороны в сторону (аккуратно, чтобы не просыпать тонер), обычно помогает на несколько десятков распечаток

Разное

МФУ печатает внизу строчку с буквами и цифрами

Во многих моделях МФУ есть функция печати строки со служебной информацией на каждой странице, можно отключить в диагностическом режиме (Engine Test Mode).

Вход в диагностический режим:

  • Для большинства МФУ серии SCX и WorkCentre: Меню # 1931
  • SCX-4200, 4300, WC-3119 — Меню-Копии-Влево-Вправо-Меню-Влево
  • SCX-4321/4016/4116 — Меню-Назад-Влево-Вправо-Назад-Влево
  • SCX-4600 — Меню -> Стоп -> Влево -> Назад -> ОК -> Вправо

Что означают буквы в модели W, F, FW?

  • D — Поддержка двусторонней печати
  • F — Факс
  • N — Поддержка проводной сети (Ethernet)
  • W или I — Поддержка беспроводной сети Wi-Fi (802.11b/g/n)

Буквы могут чередоваться, например:

  • FW — Факс и модуль Wi-Fi